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Fit für die nächste Kunden-Generation
MICROS-Fidelio optimiert die Kommunikation der "Millennials"
Neuss (5.2.2010). Die aktuellen und globalen IT-Trends spiegeln sich auch in der Hotellerie und tragen ebenso global-gewandt englische Namen: Mobility, Outsourcing, Virtualisation, Software as a Service (SaaS), Green IT, Security und Technology for Cost reducing and improved performance. Die neuen Entwicklungen haben eines gemeinsam: Sie passen sich besser den Bedürfnissen des mobilen Menschen an, sie entlasten die Unternehmen von administrativen Aufgaben, machen die Kosten kalkulierbar und bringen schnelle Hilfe bei Problemen. Darauf hat sich auch MICROS-Fidelio eingestellt. Der IT-Spezialist hilft seinen Kunden künftig noch stärker in der Kommunikation mit dessen Kunden.
Mobility
„Unser Hauptaugenmerk liegt darin, unseren Kunden Lösungen zu bieten, welche den mobilen Endverbraucher von heute attraktiv ansprechen und somit der Flexibilität und Spontaneität der sogenannten `Generation Y oder Millennials` gerecht werden," sagt Dr. Christian Janssen, Managing Director MICROS-Fidelio Deutschland.
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Generation Y - immer mobil.
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Als „Millennial-Generation“ oder auch „Generation Y“ werden die nach 1980 Geborenen und Nachfolger der „Generation X“ bezeichnet. Es ist die erste Generation, die mit Computer, Internet und der digitalen Medienwelt aufgewachsen ist und keine Zeit kennt, in denen es das Internet nicht gab. Sie besitzen in der Regel ein Handy, seitdem sie zur Schule gehen und haben bis zu ihrem Eintritt ins Arbeitsleben bereits unzählige E-Mails und SMS geschrieben.
„Wir werden verstärkt in Technologien investieren, die die Kommunikation zwischen unseren Kunden und deren Kunden (Endverbraucher) noch weiter optimiert. Unsere Aufgabe besteht darin, Schnittstellen zwischen dem Kunden und dem Endverbraucher mit Lösungen von MICROS-Fidelio zu realisieren. Der Endverbraucher kommuniziert und konsumiert immer mehr auf dem Online-Weg und die Webseiten der Hospitality Branche müssen genau darauf ausgerichtet sein,“ erklärt Dr. Janssen.
Wettbewerbsvorteile durch App-Implementierungen
=> Guten „App“-etit mit mycentral
Basierend auf der innovativen eCommerce Framework Technologie mycentral von MICROS stellt MICROS-Fidelio seinen Kunden das erste App (kleine Applikation für Smartphones) zur Verfügung. Die mobilen Gäste können ihre Bestellung - inklusive ganzer Menüs und Getränke - von jedem beliebigen Ort gezielt platzieren. Sogar spezielle Aktionen und Promotions stehen den App-Nutzern zur Verfügung. Einzige Voraussetzung: Telefon, Internet oder ein applikationsfähiges Mobilphone.
Jens Radeske, Consultant für Strategic Accounts in der Region EAME (Europa, Afrika, Mittlerer Osten): „Apps, da sind sich die Experten einig, sind die Websites der Zukunft und ein Abbild der dezentralen, mobilen Gesellschaft. Insbesondere für den Quick-Service Markt stellen sie ein wertvolles Ausbaumodul dar, mit dem sich die herkömmliche Bestellroutine durchbrechen und sich Restaurants virtuell
erweitern lassen.“ Dabei ist die Order via Handy besonders interessant. Nach der Registrierung über die Website steht die App dem Kunden zum Download zur Verfügung und ermöglicht neben der Bestellung auch die Anzeige des nächstgelegenen Restaurants. Über GoogleTM maps weist sie dem Kunden auch gleich den Weg dorthin. Die Bestellung wird in das MICROS Kassensystem übertragen und kann direkt auf dem Küchendisplay angezeigt werden. Übertragungsfehler werden durch die Integration von mycentral und dem Kassensystem vermieden. Der Kunde bucht praktisch direkt in die POS-Plattform.
=> Zimmerreservierung für morgen schon gemacht?
Der OPERA myStayManager unterstützt ebenfalls die von den Millennials gewünschten Funktionalitäten. Jedes Hotel oder jede Hotelkette kann die Oberfläche der „App“ anhand der jeweiligen Corporate Identity designen. Somit stehen dem Endkunden unterschiedliche „Apps“ zur Verfügung, die er sich individuell, nach seinem eigenen Reservierungsverhalten, auf sein Mobile Device runterladen kann. Über den myStayManager können Reservierungen und Reservierungsänderungen in Echtzeit direkt im jeweiligen OPERA System gemacht werden. Der Endverbraucher navigiert über einen PC oder einen PDA (Personal Digital Assistant) und verbindet sich somit direkt mit dem jeweiligen Hotel oder der Hotelgruppe. Anhand der inkludierten GPS (Global Positioning System)-Funktionalität kann ganz gezielt nach einem Hotel in einer bestimmten Umgebung, beispielsweise nahe dem eigenen, momentanen Standort gesucht werden. Ist der Gast im Haus (eingecheckt), kann er per „App“ seine Rechnung anschauen oder auch Bestellungen an den Room Service und besondere Wünsche an die Hausdame geben. Der Nutzung sind kaum Grenzen gesetzt, und das Hotel bestimmt selbst, welche Services über „Apps“ zur Verfügung gestellt werden.
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Outsourcing und Virtualisation
Kunden von MICROS-Fidelio haben die Möglichkeit, Saas-Lösungen (Software as a Service) in Verbindung mit Outsourcing und Virtualisierung der Hardware-Komponenten in Anspruch zu nehmen. Im kürzlich PCI-zertifizierten Datencenter (siehe unten) wird den Kunden das gesamte Outsourcing von der Netzwerk- und Hardware-Umgebung inklusive der dazugehörigen Datenhaltung zur Verfügung gestellt. Der Kunde braucht sich nicht mehr um Plattenkapazitäten, Backups und Datensicherheit zu kümmern. Klar definierte monatliche Kosten für das Hosting samt Infrastruktur und dazu gehöriger Kommunikationsanbindung erleichtern die Budgetierung und das Forecasting. Bereits heute werden Daten von mehr als 2.200 Hotels (mehr als 235.000 Zimmer) in Frankfurt gehostet. Dies sind rund 39 Prozent aller „OPERA Hotels“, welche in der Region EMEA (Europa, Mittlerer Osten, Afrika) installiert sind. Des Weiteren werden die Services mymicros (rund 3.560 Gastronomie Kunden) und myfidelio (rund 3.500 Hotels) in Frankfurt gehostet.
SaaS (Software as a Service)
Mit der POS (Point of Sales)-Lösung Simphony stellt MICROS die erste Hospitality Lösung vor, welche eine Service-Orientierte Architektur (SOA) nutzt und als „Software as a Service“ (SaaS)-Lösung angeboten werden kann. Ausgelegt ist Simphony für mehr als 1.000 Workstations, zum Beispiel als Multi Property, und ist skalierbar für komplexe und anspruchsvolle Umgebungen. Auf lokaler Ebene sind keine Server mehr erforderlich; die gesamte Kommunikation erfolgt über das Web. Mit den webbasierten Lösungen mymicros.net und myfidelio.net stellt MICROS-Fidelio bereits seit mehreren Jahren bewährte SaaS Lösungen dem Markt zur Verfügung. Ausserdem ist geplant, die MICROS-Fidelio Suite8 als SaaS Lösung dem Kunden bereit zu stellen.
Green IT, Technology for Cost reducing and improved performance - und Security
Um den weltweiten Green-IT Forderungen gerecht zu werden, zeichnen sich die neuesten Gastronomiekassen von MICROS-Fidelio mit einem geringen CO² Wert aus“, In allen Lösungen kann das gesamte Dokumenten-Management (Berichte, Rechnungen, Korrespondenzen) digital erfolgen. Somit entfällt viel Druckmaterial, und frühere Archivkapazitäten können anderweitig genutzt werden. Alle aktuellen MICROS-Fidelio-Lösungen entsprechen den strengen PCI (Payment-Card-Industry) Richtlinien. Gerade vor kurzem wurde das MICROS-Fidelio-Datencenter in Frankfurt PCI-zertifiziert.
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Blick ins Frankfurter Datencenter von MICROS-Fidelio.
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SPOC (Single Point of Contact) und Services
Im Service- und Supportbereich wird bereits von mehreren Kunden die Möglichkeit, MICROS-Fidelio als SPOC, Single Point of Contact, zu nutzen, mit grossem Erfolg angenommen. Dies bedeutet, dass die einzelnen Hotels oder Gastronomiebetriebe für alle im SPOC vereinbarten Produktprobleme den Support bei MICROS-Fidelio kontaktieren, der dann die weitere Bearbeitung und Eskalation des Problems übernimmt. Mit diesem Service ist eine schnelle Fehlerbeurteilung und Behebung jederzeit sicher gestellt, und die Anwender vor Ort können sich auf ihre wesentlichen Aufgaben (am Gast!) konzentrieren. Weitere Services, wie zum Beispiel regelmässige Online-Prüfung des Servers und des Backups oder vollständige Stammdatenpflege im MICROS POS-Bereich, können jederzeit zusätzlich genutzt werden.
Fazit
„Als technologischer Vorreiter in der Branche ist MICROS-Fidelio weltweit der einzige Anbieter, welcher der Hospitality-Branche Gesamtlösungen für Hardware, Software, Technologie, Services und Support aus einer Hand bieten kann.
In Zusammenarbeit mit professionellen Partnern, wie zum Beispiel Hewlett Packard, können sich unsere Kunden sicher sein, dass die für ihre Anforderungen und Bedürfnisse optimale Lösung angeboten und umgesetzt wird. Ob lokale Installation oder gehostet im Datencenter – unser Kunde kann aus einem professionellen Portfolio auswählen," resümiert Dr. Christian Janssen die aktuelle Entwicklung und erklärt weiter: "Die aktuellen IT-Trends sind Hauptbestandteile für die zukünftige Ausrichtung des Unternehmens und der weiteren Entwicklung von IT-Lösungen. Selbstverständlich investieren wir nach wie vor in die funktionale Weiterentwicklung unserer Hotel- und Gastronomielösungen, sehen jedoch als Branchenführer unsere Verpflichtung darin, bereits heute für unsere Kunden an zukünftige Anforderungen zu denken und sie somit in jeder Hinsicht fit für die neue Generation der Millennials zu machen. Somit können unsere Kunden auf ein hohes Mass an Investitionsschutz und Aktualität am Markt vertrauen."
Weitere Informationen erhalten Sie auf:
www.micros-fidelio.de
oder bei:
Susanne Grafe-Storost
Marketing & Key Account Manager Germany
MICROS-FIDELIO GmbH Europadamm 2 – 6 41460 Neuss
Tel +49 2131 137-600 Fax +49 2131 137- 310
sgrafe-storost@micros.com
Besuchen Sie uns auf den Messen:
Intergastra in Stuttgart vom 6. – 10. Februar 2010, Halle 6 Stand B40
ITB in Berlin, vom 10. – 14. März 2010, Halle 9 Stand 120
Internorga in Hamburg, vom 12. - 17. März 2010, B3 EG Stand 100
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